Logodimou ΔΗΜΟΣ ΑΡΤΑΙΩΝ
3 Μαρτίου 2026
15 oC

Τμήμα Εξυπηρέτησης του Δημότη

Τμήμα Εξυπηρέτησης του Δημότη
ΑρχικήΟργανόγραμμαΤμήμα Εξυπηρέτησης του Δημότη
Προϊστάμενος/η Τμήματος Τζελέπης Γεώργιος 2681362131 dimotis@arta.gr
Αρμόδια Υπηρεσία: Διεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών

Προσωπικό

Ονοματεπώνυμο Ιδιότητα Τηλ. Email
Τζελέπης Γεώργιος Προϊστάμενος/η Τμήματος 2681362220 dimotis@arta.gr
Τζουβάρας Θεόδωρος 2681362131 tzouvaras@arta.gr

Αρμοδιότητες

Οι αρμοδιότητες του Τμήματος Εξυπηρέτησης του Δημότη κατανέμονται στα υπαγόμενα σε αυτό Γραφεία, ως εξής:

Γραφείο Συντηρήσεων

Αρμοδιότητες διαχείρισης συνεργείων 1) Συγκρότηση των κατάλληλων συνεργειών.

  • Κατάρτιση και εφαρμογή ετήσιων και βραχυπρόθεσμων λεπτομερών προγραμμάτων δράσης των συ-νεργείων (καθορισμός προτεραιοτήτων των αναγκαίων έργων ή συντηρήσεων, χρονοπρογραμματισμός, καθορισμός των αναγκών σε εργατοτεχνικό προσωπικό κατά ειδικότητες, καθορισμός των αναγκών σε τεχνικό εξοπλισμό, εργαλεία, ποσότητες υλικών κατ’ είδος κ.λπ.).
  • Εισήγηση για την αναγκαιότητα χρησιμοποίησης συνεργείων τρίτων, ανάθεση των σχετικών εργασιών και έλεγχος πιστοποιήσεων που υποβάλλονται από τα συνεργεία τρίτων.
  • Επίβλεψη εκτέλεσης (διοικητική, χρονική και τεχνική άποψη) και επιμέτρηση των εργασιών που εκτελούν τα συνεργεία (συνεργεία του Δήμου).
  • Μέριμνα για τον εξοπλισμό των συνεργείων (εργαλεία, μηχανήματα, οχήματα) και για τον εφοδιασμό τους σε υλικά, για τις εργασίες που εκτελεί το κάθε συνεργείο, σε συνεργασία με τις αρμόδιες οργανικές μονάδες του Δήμου.
  • Μέριμνα για την εκπαίδευση του προσωπικού των συνεργείων.
  • Φροντίδα για τη συντήρηση και την καλύτερη αξιοποίηση των μηχανημάτων, των τεχνικών μέσων και εργαλείων που χρησιμοποιούν τα συνεργεία.
  • Συγκρότηση, οργάνωση και διοίκηση συνεργείων αμέσου επέμβασης σε περιπτώσεις επειγόντων ερ-γασιών εκτός προγράμματος.
  • Συντήρηση αρδευτικού δικτύου.
  • Εργασίες φωτεινού και λοιπού διακόσμου εορτών και εκδηλώσεων.
  • Παρακολούθηση και επίβλεψη των εργασιών συντήρησης των αγροτικών οδών και των σχολικών μονάδων του Δήμου που δεν εντάσσονται σε έργα και περιγράφονται σε τεχνικές μελέτες, οι οποίες συντάσσονται από το Τμήμα Συγκοινωνιακών και Κτιριακών Έργων.

Γραφείο Δημότη

  • Λειτουργία τηλεφωνικών και διαδικτυακών γραμμών επικοινωνίας πολιτών με τον Δήμο για την υποδοχή παραπόνων ή την παροχή διοικητικών πληροφοριών προς τους πολίτες.
  • Υποδοχή των αιτημάτων, των παραπόνων και των προτάσεων των πολιτών και προώθησή τους στις αρμόδιες, ανά περίπτωση, δημοτικές υπηρεσίες.
  • Παρακολούθηση της πορείας διευθέτησης των αιτημάτων τους και περιοδική ενημέρωση των οργάνων διοίκησης (Δήμαρχος και αρμόδιος ανά περίπτωση Αντιδήμαρχος), καθώς και της υπηρεσίας Οργάνωσης και Ποιότητας του Δήμου.
  • Έλεγχος της διεκπεραίωσης των αιτημάτων και ενημέρωση των πολιτών για την έκβασή τους.
  • Σε περίπτωση καθυστέρησης ικανοποίησης κάποιων αιτημάτων για λόγους που δεν οφείλονται στον Δήμο, αλλά στη φύση του αιτήματος ή σε άλλους εξωγενείς λόγους ή λόγους που σχετίζονται με ευθύνη άλλων υπηρεσιών εκτός Δήμου, ενημέρωση του ενδιαφερόμενου πολίτη για το σχετικό κώλυμα από τον αρμόδιο προϊστάμενο.
  • Συνεχής και τακτική ενημέρωση της ηλεκτρονικής πλατφόρμας καταγραφής και επίλυσης των αιτημάτων πολιτών, σε συνεννόηση με τις αρμόδιες υπηρεσίες που χρεώνονται, αντίστοιχα, τα αιτήματα. Αρμοδιότητες πληροφόρησης πολιτών
  • Υποδοχή των πολιτών που προσέρχονται στο κεντρικό Δημαρχείο και ενημέρωσή τους για γενικής φύσεως θέματα ή υπόδειξη της αρμόδιας υπηρεσίας του Δήμου για ειδικότερα θέματα.
  • Ενημέρωση των πολιτών για τα δικαιώματά τους, τις ενέργειες που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση των υποθέσεών τους και εφοδιασμός τους με τα απαραίτητα πληροφοριακά στοιχεία και έντυπα.
  • Ενημέρωση των πολιτών για τις δυνατότητες πληροφόρησής τους μέσω της ιστοσελίδας του Δήμου, καθώς και για τις παρεχόμενες από τον Δήμο, ηλεκτρονικές υπηρεσίες.

Αρμοδιότητες διοικητικής – γραμματειακής υποστήριξης

  • Παροχή γραμματειακής υποστήριξης στον προϊστάμενο της οργανικής μονάδας. Διαχείριση συναντήσεων και επικοινωνιών.
  • Διεκπεραίωση των διοικητικών θεμάτων της οργανικής μονάδας.
  • Διακίνηση, ψηφιοποίηση και αρχειοθέτηση της έντυπης και ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
  • Τήρηση φυσικού ή ηλεκτρονικού αρχείου εισερχομένων και εξερχομένων εγγράφων.
  • Αξιοποίηση των ηλεκτρονικών εφαρμογών του Δήμου.
  • Ανάρτηση, όλων των προβλεπόμενων από τον νόμο, στο διαδίκτυο (π.χ. ΔΙΑΥΓΕΙΑ).

Αρμοδιότητες τήρησης αρχείων

  • Συστηματική τήρηση και ενημέρωση, πάσης φύσεως, φυσικών και ηλεκτρονικών αρχείων ή μητρώων αναγκαίων για την εκτέλεση των λειτουργιών της οργανικής μονάδας.
  • Προσδιορισμός της διάρκειας τήρησης των αρχείων και μέριμνα για την ετήσια εκκαθάριση του αρχει-ακού υλικού της οργανικής μονάδας, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.

Αρμοδιότητες τεκμηρίωσης δεδομένων

  • Συγκέντρωση και επεξεργασία στατιστικών στοιχείων για τη λειτουργία και τα αποτελέσματα της ορ-γανικής μονάδας.
  • Παροχή δεδομένων και στατιστικών στοιχείων σε εμπλεκόμενους αρμόδιους φορείς.

Αρμοδιότητες σε θέματα προσωπικού

Σε συνεργασία με την υπηρεσία διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού:

  • Συγκέντρωση και καταγραφή των αναγκών επιμόρφωσης, κατάρτισης και ενημέρωσης του προσωπικού, εισήγηση για τη συμμετοχή των υπαλλήλων σε εκπαιδευτικά προγράμματα (σεμινάρια, ημερίδες, συνέδρια), παρακολούθηση της υλοποίησης των προγραμμάτων και διατύπωση προτάσεων αξιοποίησης της τεχνογνωσίας που αποκτάται από τις δράσεις αυτές.
  • Μέριμνα για την υλοποίηση των οδηγιών σχετικά με τα θέματα υγιεινής και ασφάλειας των εργαζομένων της οργανικής μονάδας.

Αρμοδιότητες σε θέματα οικονομικής διαχείρισης Σε συνεργασία με την Οικονομική υπηρεσία:

1) Εισήγηση για τη διάθεση των αναγκαίων πιστώσεων, με την έκδοση αποφάσεων ανάληψης δαπάνης. Αρμοδιότητες υποστήριξης εφαρμογών ΤΠΕ Σε συνεργασία με την υπηρεσία Πληροφορικής:

1) Αξιοποίηση και ενημέρωση των απαραίτητων, για τη λειτουργία της οργανικής μονάδας εφαρμογών ΤΠΕ. Μέριμνα για την υποστήριξη των χρηστών των εφαρμογών από την υπηρεσία Πληροφορικής.

Αρμοδιότητες ενημέρωσης της ιστοσελίδας του Δήμου

Σε συνεργασία με την υπηρεσία Ενημέρωσης και Δημοσίων σχέσεων:

1) Συγκέντρωση και αποστολή πληροφοριακού υλικού σχετικού με την οργάνωση και λειτουργία της οργανικής μονάδας, για την ενημέρωση της ιστοσελίδας του Δήμου. Αρμοδιότητες προμήθειας υλικών, τεχνικών μέσων και υπηρεσιών Σε συνεργασία με την υπηρεσία Προμηθειών:

  • Παρακολούθηση της διαθεσιμότητας των τεχνικών μέσων που απαιτούνται για την υλοποίηση των λειτουργιών της οργανικής μονάδας.
  • Κατάρτιση του ετήσιου προγράμματος προμηθειών της οργανικής μονάδας.
  • Προγραμματισμός και μέριμνα για την έγκαιρη προετοιμασία των σχετικών διαδικασιών ανάθεσης προμηθειών, εργασιών ή και παροχής υπηρεσιών, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία και διαβίβαση των αντίστοιχων φακέλων στην υπηρεσία Προμηθειών για την υλοποίησή τους.
  • Διενέργεια ερευνών αγοράς των προμηθειών που αφορούν το οικείο Τμήμα, για την τεκμηρίωση της διαθεσιμότητας των ειδών ή των υπηρεσιών που ενδιαφέρουν τον Δήμο και λήψη στοιχείων τιμών προμήθειας ή υπηρεσίας.
  • Μελέτη, σχεδιασμός και εισήγηση για τις τεχνικές προδιαγραφές και τις αναγκαίες ποσότητες των κάθε είδους τεχνικών μέσων, υλικών και εργασιών – υπηρεσιών, που απαιτούνται για την αποτελεσματική και αποδοτική εκτέλεση των λειτουργιών της οργανικής μονάδας.
  • Έκδοση αποφάσεων περί συγκρότησης επιτροπών.
  • Συμμετοχή στις επιτροπές διενέργειας, αξιολόγησης προσφορών και στις επιτροπές παραλαβής των υλικών και υπηρεσιών.

Αρμοδιότητες συντήρησης εξοπλισμού

1) Μέριμνα για τη συντήρηση όλων των τεχνικών μέσων και του εξοπλισμού που διαθέτει η οργανική μονάδα.

Αρμοδιότητες λειτουργίας αποθήκης

Σε συνεργασία με την κεντρική υπηρεσία Αποθηκών:

1) Τήρηση αποθήκης των υλικών και του εξοπλισμού που είναι αναγκαία για τη λειτουργία της οργανικής μονάδας. Μέριμνα για την ασφάλεια των χώρων αποθήκευσης.